Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez Magiclya, chaque magazine et chaque coffret vidéo est créé à partir de vos photos, de vos textes et de vos vidéos. Cette page explique ce qui se passe si quelque chose ne va pas avec votre commande.

Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Nos magazines et nos coffrets vidéo étant réalisés spécialement pour vous, ils ne peuvent être ni repris ni échangés pour convenance personnelle.

Avant l'impression : l'aperçu de votre magazine

Pour les magazines, nous vous envoyons un aperçu avant impression. Les retouches sont incluses jusqu'à votre validation : c'est le bon moment pour corriger un prénom, une date ou changer une photo. L'impression ne démarre qu'après votre accord.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures qui suivent sa validation, en nous écrivant à magics.portrait@gmail.com avec « Annuler » dans l'objet du message.

Produit arrivé abîmé, défectueux ou non conforme

Contactez-nous dès réception à magics.portrait@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, avec une photo du colis et du produit.

• Magazine arrivé abîmé : nous le réimprimons et vous le renvoyons sans frais.
• Erreur de notre part (texte ou photo différents de l'aperçu que vous avez validé) : nous refaisons le produit sans frais.
• Coffret vidéo défectueux ou abîmé : nous vous proposons un remplacement ou, à défaut, un remboursement.

Une erreur présente dans les informations que vous nous avez transmises et validées (photo, orthographe d'un prénom, date…) ne constitue pas un défaut du produit.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement, dans un délai de deux ans à compter de la livraison.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Nous contacter

Pour toute question : magics.portrait@gmail.com.