Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé.

  • Avoir les étiquettes et être dans son emballage d’origine.

  • Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante :
    magics.portrait@gmail.com

  2. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions et Articles Non Retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes).

  • Produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés).

  • Produits de soins personnels (produits de beauté).

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délai de Réflexion de 14 Jours (Union Européenne)

Dans l'Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. Comme pour un retour standard :

  • L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Ne doit pas être porté ou utilisé.

  • Doit avoir les étiquettes et l'emballage d’origine.

  • Le reçu ou la preuve d’achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre du temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à : magics.portrait@gmail.com.